Política de cancelación

1. No se aceptan cancelaciones de pedido

Una vez realizado y confirmado el pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo bajo ninguna circunstancia.
Todos los pedidos se procesan de forma automática y entran en preparación en un plazo máximo de 24 horas, por lo que no podemos detener ni revertir el proceso de envío una vez iniciado.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmar la compra.

2. Excepciones: productos dañados o defectuosos

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en caso de que el producto llegue en mal estado, defectuoso o dañado durante el transporte.

En estos casos, deberás:

  1. Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@urban-vinyls.es

  2. Adjuntar fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto o daño.

Una vez revisadas las pruebas, evaluaremos la situación y te informaremos de la resolución.
Si la reclamación se aprueba, podrás elegir entre:

  • El reemplazo del producto sin coste adicional, o

  • El reembolso completo del importe pagado.

3. No se realizan devoluciones por otros motivos

No se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por:

  • Cambio de opinión o error del cliente al realizar el pedido.

  • Retrasos del transportista ajenos a nuestra gestión.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o con descuento.

4. Contacto

Para cualquier duda o reclamación relacionada con cancelaciones o pedidos dañados, puedes escribirnos a:
📧 info@urban-vinyls.es