Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en urban.vinyls.es@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en urban.vinyls.es@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y notíficanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
No se realizan devoluciones de dinero
Una vez realizado el pedido, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos en que el producto llegue en mal estado, defectuoso o dañado durante el transporte.
En estos casos, será necesario aportar pruebas claras (fotografías o vídeos) que demuestren el defecto o daño.
Una vez verificado el problema, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto por uno nuevo.
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Reembolso completo si el reemplazo no es posible.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo actual (una vez aprobada la devolución) y realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Para ejercer este derecho:
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El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.
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Deberás aportar el recibo o comprobante de compra.
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Deberás notificarnos por correo electrónico tu intención de desistir antes de que expire el plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y datos de contacto.
No se aplica el derecho de desistimiento a los productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, conforme al artículo 103 de la Directiva 2011/83/UE.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si se aprueba o rechaza el reembolso.
Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarde tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito en hacer efectivo el reembolso puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en urban.vinyls.es@gmail.com.